سياسة الإرجاع والتبديل

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم عبر المنصة، وتشمل:

• الاشتراكات في الخطط المدفوعة (للطلاب والأفراد).
• الترقيات المدفوعة لمرّة واحدة.

تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عبر بوّابة الدفع «لحظة» (Lahza) ببطاقات فيزا وماستركارد، ولا نخزّن أرقام البطاقات لدينا.

2. مدة الاسترجاع وشروطه

يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون قد استخدمت الميزات المدفوعة استخداماً جوهرياً خلال هذه المدة (كالاستخدام المكثّف للمساعد الذكي أو أدوات التصدير المخصّصة للخطة المدفوعة).

بعد انقضاء 14 يوماً، أو في حال الاستخدام الجوهري للميزات المدفوعة، لا يكون المبلغ قابلاً للاسترداد — ويبقى بإمكانك دائماً إيقاف التجديد كما هو موضّح أدناه.

3. الاشتراكات والتجديد والإلغاء

• إلغاء الاشتراك يوقف التجديد ولا يُنهي الفترة المدفوعة: تبقى خطتك فعّالة حتى نهاية المدة التي دفعت عنها، ثم لا يُحصَّل منك أي مبلغ جديد.
• لا استرداد جزئياً عن الجزء غير المستخدَم من فترة اشتراك جارية.
• الخطط المجانية لا تتطلّب دفعاً ولا تدخل في نطاق هذه السياسة.

4. التبديل بين الخطط

لأننا منصة رقمية، فإن “التبديل” يعني الانتقال من خطة إلى أخرى. يمكنك الترقية إلى خطة أعلى في أي وقت من صفحة اشتراكي، ويُحصَّل عندها سعر الخطة الجديدة كاملاً كما يُعرض قبل إتمام الدفع. وإذا رغبت في الانتقال إلى خطة مختلفة قبل انتهاء اشتراكك الحالي، فتواصل مع فريق الدعم عبر البريد المذكور أدناه قبل إتمام أي دفعة جديدة، وننظر في طلبك وفق أحكام هذه السياسة — ولا سيّما البند 3 أعلاه.

5. طريقة طلب الاسترجاع

• أرسل طلبك إلى بريد الدعم info@injazi.online من البريد المسجَّل به حسابك، مع ذكر رقم الطلب الوارد في إيصال الدفع.
• نراجع الطلب ونردّ عليك خلال أيام العمل.
• عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها التي تم الدفع بها، عبر بوّابة «لحظة» (Lahza)، خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب المصرف المُصدِر لبطاقتك.

6. التواصل

لأي سؤال حول هذه السياسة أو لمتابعة طلب استرداد قائم:

• البريد الإلكتروني: info@injazi.online
• الهاتف: +9722549400
• العنوان: فلسطين